Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : Août 2026

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Paulidays, société spécialisée dans l’organisation de voyages sur mesure, et le Client, dans le cadre de la prestation de services de recherche et de conseil en matière de voyage. Elles s’appliquent à toute commande passée par le Client, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’un professionnel, pour l’organisation d’un voyage.

Les services sont accessibles sur le site internet www.paulidays.fr. Le Client est tenu de prendre connaissance de ces CGV avant toute commande et doit les accepter avant de valider sa commande.

Article 2 : Nature de la prestation

Paulidays exerce une activité de conseil et d’assistance à la préparation de voyages. Ses prestations consistent à recueillir les besoins du Client, à effectuer des recherches, à concevoir un itinéraire et à formuler des recommandations d’hébergements, de transports et d’activités, ainsi qu’à remettre les documents de voyage prévus dans la formule choisie.

Paulidays n’est pas une agence de voyages. Elle ne vend, ne revend et n’organise aucun forfait touristique ou service de voyage au sens du Code du tourisme. Elle n’encaisse jamais le prix des prestations de voyage, qui sont réglées directement par le Client auprès des prestataires concernés. À ce titre, Paulidays n’est pas immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours d’Atout France.

La rémunération de Paulidays correspond exclusivement à son travail de conseil et de recherche, indépendamment des sommes que le Client engage ensuite auprès des prestataires.

Article 3 : Modalités de commande

Le Client doit faire une demande de devis auprès de Paulidays via le site internet, par téléphone ou par email (hellopauline@paulidays.fr).

Suite à cette demande, Paulidays prendra contact avec le Client par téléphone ou par email pour recueillir ses besoins et mieux comprendre son projet de voyage. Paulidays enverra ensuite un devis détaillant la formule choisie, les prestations proposées et leur prix.

L’acceptation du devis se fera par voie dématérialisée. Le Client devra renvoyer le devis signé avec la mention « bon pour accord ». La commande sera validée par Paulidays dès réception du devis signé par le Client.

Le Client s’engage à régler le premier montant avant le début de la prestation (minimum 50 % de la totalité). Paulidays n’entamera aucune recherche ou préparation avant la réception du premier paiement (montant convenu entre les parties à la signature du devis).

Une fois le devis accepté et le premier montant reçu, Paulidays contactera de nouveau le Client afin de commencer la planification du séjour. S’en suivront les propositions d’itinéraires, transports, hébergements, activités, et tout autre service demandé et inclus dans la formule réglée par le Client. Le Client pourra réserver directement ces services en suivant les liens fournis par Paulidays dans le document récapitulatif.

Si le Client souhaite changer de destination ou d’autres éléments du voyage impactant les recherches déjà effectuées par Paulidays, alors cela entraînera une nouvelle recherche, et un nouveau devis sera établi.

Paulidays ne peut pas effectuer les réservations des transports et/ou de l’hébergement et/ou des activités. Le Client doit se charger de toutes les réservations en question.

Si les propositions fournies par Paulidays ne sont pas réservées par le Client au plus vite alors les tarifs peuvent varier ou ne plus être disponibles. Paulidays n’est pas responsable de la hausse de tarif ou de la non disponibilité.

Article 4 : Déroulé de la prestation (formule Tout Inclus)

La prestation débute par un appel découverte, gratuit et sans engagement, destiné à comprendre le projet de voyage du Client. Paulidays adresse ensuite un devis détaillant les prestations proposées et leur prix.

Après signature du devis et réception du premier paiement, Paulidays transmet au Client un questionnaire personnalisé ainsi qu’une fiche « avant départ ». Le questionnaire constitue la base de travail de Paulidays : le Client s’engage à le compléter de manière sincère et complète, et à répondre aux demandes de précisions dans un délai raisonnable.

Une première proposition d’itinéraire et de programme est adressée au Client dans un délai indicatif de trois semaines à compter de la réception du questionnaire dûment complété. Ce délai peut être ajusté en fonction de la complexité du projet, de la proximité de la date de départ ou de la charge de travail de Paulidays, le Client en étant alors informé.

Cette première proposition fait ensuite l’objet d’échanges et d’ajustements avec le Client jusqu’à validation de l’itinéraire, avant la poursuite des recherches d’hébergements et d’activités et la remise des documents finaux prévus dans la formule.

Le carnet de voyage est remis au Client au plus tard un mois avant la date de départ, sous réserve que le paiement intégral ait été reçu et que le Client ait respecté les délais de réponse nécessaires à l’avancement du dossier. Lorsque la commande intervient à moins de deux mois du départ, ou en cas de retard imputable au Client, un délai de remise spécifique est convenu entre les parties.

Article 5 : Prix et paiement

Les prix indiqués dans le devis sont hors taxes. Paulidays propose trois formules :

1. Formule SOS Paulidays

2. Formule À la Carte

3. Formule TOUT INCLUS

Pour les formules SOS Paulidays et À la Carte, le paiement doit être réglé en intégralité avant la prestation. Aucun document relatif au voyage (y compris le carnet de voyage) ne sera envoyé tant que le paiement complet n’aura pas été reçu.

Pour la formule TOUT INCLUS, un paiement en plusieurs fois peut être accepté, mais uniquement si cela a été convenu au préalable avec le Client et indiqué dans le devis que le Client aura signé. Le carnet de voyage ne sera remis qu’une fois le paiement intégral reçu.

Les paiements se font exclusivement par virement bancaire. En cas de paiement échelonné, un premier acompte sera demandé à la commande, conformément aux conditions définies dans le devis. Le solde devra être réglé avant la remise du carnet de voyage, au moment convenu en amont (par exemple : au moment de la remise des propositions d’hébergements).

Le Client s’engage à payer le montant total indiqué sur la facture dans les délais prévus. En cas de retard de paiement, Paulidays se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.

Article 6 : Fourniture des services

Paulidays s’engage à fournir les services commandés dans les meilleurs délais, sous réserve de la disponibilité des informations nécessaires à la bonne réalisation des prestations. Le délai sera communiqué au Client une fois le devis envoyé. Le délai peut varier en fonction de la complexité du voyage et de la proximité de la date de départ.

Les prestations seront réalisées dans le respect des engagements pris avec le Client. Toutefois, Paulidays ne pourra être tenu responsable des retards ou des impossibilités de fournir certains services, notamment en cas de force majeure ou d’événements imprévus.

Article 7 : Disponibilité et échanges avec le Client

Paulidays est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h30 (hors jours fériés et périodes de fermeture communiquées au Client). Les échanges se font par email, téléphone ou visioconférence, selon ce qui a été convenu.

En dehors de ces jours et horaires, Paulidays n’est pas tenue de répondre aux sollicitations du Client. Une réponse ponctuelle en soirée, le week end ou un jour férié relève de la seule initiative de Paulidays et ne crée aucune obligation de disponibilité pour la suite de la prestation.

Paulidays s’engage à répondre à toute demande dans un délai de deux jours ouvrés. Ce délai peut être allongé en période de forte activité ou de congés, auquel cas le Client en est informé.

Article 8 : Rendez vous téléphoniques et visioconférences

Toute demande de rendez vous téléphonique ou en visioconférence doit être formulée au minimum trois jours ouvrés à l’avance. Paulidays propose alors plusieurs créneaux disponibles dans ses horaires de travail.

Article 9 : Liens d’affiliation

Certains liens transmis au Client dans les documents fournis par Paulidays (itinéraires, propositions d’hébergements et d’activités, carnet de voyage) peuvent être des liens affiliés. Cela signifie que Paulidays est susceptible de percevoir une commission de la part du prestataire si le Client effectue une réservation via ce lien.

Cette commission est versée par le prestataire et n’entraîne aucun surcoût pour le Client, qui règle exactement le même prix que s’il réservait directement.

La présence d’un lien affilié n’influence jamais les recommandations de Paulidays. Chaque hébergement, activité ou prestataire proposé est sélectionné uniquement sur la base des besoins, des critères et du budget exprimés par le Client. Le Client reste par ailleurs entièrement libre de réserver par le canal de son choix.

Article 10 : Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de rétractation de 3 jours à compter de l’acceptation du devis pour annuler sa commande, sans avoir à justifier de motifs, sauf si l’exécution des prestations a commencé, avec l’accord du Client, avant la fin du délai de rétractation.

Si le Client exerce son droit de rétractation après le début de la prestation, il devra s’acquitter des frais correspondant à la part de service déjà réalisée jusqu’à la date de rétractation.

Article 11 : Responsabilité de Paulidays

Paulidays ne pourra en aucun cas être tenu responsable des difficultés pouvant survenir lors de la conclusion ou de l’exécution des contrats entre le Client et les prestataires tiers, tels que les compagnies de transport, les établissements d’hébergement, les voyagistes ou tout autre intervenant lié à l’organisation du voyage. Paulidays ne sera pas partie prenante dans les éventuels litiges entre le Client et ces prestataires.

De même, Paulidays ne pourra être tenu responsable d’un mauvais déroulement du séjour, d’annulations de vols, de trains, de mauvaises expériences de voyage, d’hébergement ou de toute autre prestation. La responsabilité de Paulidays se limite strictement au service de conseil et à l’aide à la recherche d’options de voyage. La réservation des services et des prestations (transport, hébergement, activités, etc.) relève uniquement de la responsabilité du Client, qui doit procéder à ces réservations par ses propres moyens. Le rôle de Paulidays est de fournir des recommandations basées sur les besoins et préférences du Client, mais la gestion des réservations finalisées est sous la seule responsabilité de ce dernier.

Article 12 : Formalités, santé et assurances

Paulidays peut communiquer au Client, à titre purement informatif, les formalités d’entrée connues pour la destination envisagée (passeport, ESTA, visa, autorisations diverses) ainsi que les recommandations sanitaires usuelles. Ces informations sont susceptibles d’évoluer à tout moment.

Il appartient au Client de vérifier, auprès des sources officielles et pour chaque participant au voyage, la validité de ses documents d’identité et l’ensemble des formalités administratives, douanières et sanitaires applicables. Paulidays ne peut être tenue responsable des conséquences d’un défaut, d’une omission ou d’une irrégularité de ces formalités, notamment d’un refus d’embarquement ou d’entrée sur le territoire.

La souscription des assurances relève de la seule responsabilité du Client et reste entièrement à sa charge. Paulidays recommande vivement de souscrire une assurance voyage couvrant les frais médicaux et le rapatriement, ainsi qu’une assurance annulation, la destination des États Unis exposant à des frais de santé particulièrement élevés. Le Client demeure libre du choix de son assureur et des garanties souscrites.

Article 13 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments, documents, carnets de voyages, illustrations, charte graphique et autres créations réalisées par Paulidays sont la propriété exclusive de Paulidays. Le Client s’interdit de reproduire ou d’exploiter ces éléments sans l’autorisation expresse et préalable de Paulidays.

Le carnet de voyage ainsi que toute information fournie ne doit être partagé ou publié que par le Client, et ne doit pas être diffusé à des tiers sans autorisation.

Article 14 : Protection des données personnelles

Conformément à la législation en vigueur, Paulidays collecte et traite les données personnelles du Client nécessaires à la gestion de sa commande. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sur ses données personnelles. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des services fournis.

Le Client peut exercer ses droits en contactant Paulidays à l’adresse hellopauline@paulidays.fr. Les données personnelles du Client sont également partagées avec les prestataires impliqués dans la réalisation du voyage, si nécessaire.

Article 15 : Force majeure

En cas de force majeure, Paulidays ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité d’exécuter tout ou une partie des prestations convenues. Les événements de force majeure incluent, mais ne se limitent pas à, des catastrophes naturelles, des grèves, des épidémies, des décisions gouvernementales, des conflits sociaux, etc.

Article 16 : Modification des commandes

Chaque demande de voyage est traitée sur la base des informations fournies par le Client au moment de la création de la demande (lors de l’appel découverte et du second appel). Tout changement concernant la destination, les critères de voyage, ou toute autre modification importante entraînera la nécessité de procéder à une nouvelle recherche complète, avec un nouveau forfait. Toute modification ne pourra pas être traitée comme une simple modification de la commande initiale, et sera considérée comme une nouvelle commande nécessitant l’accord et un nouveau paiement du Client.

Article 17 : Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi française. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du siège de la société Paulidays. Le Client peut également avoir recours à la médiation, si nécessaire, pour résoudre le différend à l’amiable.